After Sales Service

Das After-Sales-Management kann Ihrem Unternehmen zusätzliche Gewinne bescheren, die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Abwanderungsrate senken. Erfahren Sie von uns, wie Sie einen effektiven After-Sales-Service implementieren, um bestehende Kunden zu binden und die Betriebskosten zu senken.

Ziele des After-Sales

Umsatzsteigerung: Das Hauptziel besteht darin, die Absatzchancen zu erhöhen, indem unzufriedene Kundenprobleme gelöst werden.

Auf diese Weise steigert das Unternehmen sein Verkaufsvolumen und gewinnt neue Kunden.

Das zweite Ziel ist das Cross-Selling, d. h. die Aufrechterhaltung der Produktzufriedenheit und der Kundentreue, was zu längeren Geschäftsbeziehungen und künftigen Verkäufen führen kann.

Der After Sales Prozess in Ihrem Unternehmen

Als Unternehmer ist es wichtig zu wissen, wie man mit seinen Kunden umgeht, nachdem sie einen Kauf getätigt haben.

Sie möchten, dass sie sich geschätzt fühlen und gerne wiederkommen.

Im Folgenden finden Sie einige Tipps für die Gestaltung und Verbesserung Ihres After-Sales-Prozesses:

  1. Erstellen Sie einen Prozess, der klar umreißt, was nach dem Kauf des Kunden geschieht. Dazu könnten Follow-up-E-Mails gehören, in denen Sie den Kunden fragen, ob er mit dem Kauf zufrieden ist oder ob er weitere Informationen über die Verwendung des Produkts oder der Dienstleistung wünscht.

  2. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, wie sie effektiv mit den Kunden kommunizieren können, damit diese sich gehört, verstanden und geschätzt fühlen.

  3. Bieten Sie Anreize für die Weiterempfehlung Ihres Unternehmens – das kann alles sein, von Rabatten auf künftige Käufe bis hin zu kostenlosen Produkten oder Dienstleistungen!

  4. Verfolgen Sie die Bewertungen der Kundenzufriedenheit regelmäßig, damit Sie erfahren, wo Verbesserungen vorgenommen werden müssen, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.

Vertriebsunterstützung

Wir sind der Meinung, dass eine perfekte Vertriebsstrategie auf dem Produkt, dem Geschäftsmodell und dem Marketing des Unternehmens basiert.

MoreConneXions ist Experte für die Entwicklung individueller Vertriebslösungen, die ein reibungsloses Zusammenspiel dieser drei Elemente gewährleisten.

Unsere strategische Beratung zielt darauf ab, die Geschäftsbereiche unserer Kunden beim Wachstum zu unterstützen.

Dazu bringen wir unsere Erfahrung und unser Know-how in die Entwicklung von Geschäftsmodellen ein, die auf Branchen- und Marktspezifika basieren.

Unser Angebot zum After Sales Service

Wir unterstützen Sie in Ihrem After-Sales-Management.

Durch unsere Erfahrung im direkten Kundenkontakt können wir im Vorfeld eine Chancen-/Bedarfsanalyse erstellen, um genau zu ermitteln, welche Möglichkeiten Sie haben, um eine stärkere Bindung zu Ihren Kunden aufzubauen.
Dabei klären wir, welche Methode den größtmöglichen Erfolg zu den geringstmöglichen Kosten bringt. Anschließend telefonieren wir und informieren Ihre Kunden über Ihre speziellen Angebote und Dienstleistungen.

Außerdem führen wir Umfragen durch und sammeln alle wichtigen Informationen. Im nächsten Schritt führen wir die kompetente Auswertung dieser Befragungen durch. Dabei geben wir Ihnen Empfehlungen, in welchen Abständen Sie Ihre Kunden beraten oder über neue Dienstleistungen informieren sollten.

Je nach Branche und Dienstleistung kann dies sehr unterschiedlich sein.
Mit uns an Ihrer Seite schaffen wir Chancen und beseitigen Risiken.

Kontaktieren Sie uns noch heute!

FAQ
Akkordeon Inhalt

Der After-Sales-Service, auch Kundenbetreuung genannt, beschreibt alle Marketingmaßnahmen eines Unternehmens, um den jeweiligen Kunden nach dem erfolgreichen Verkauf eines Produktes langfristig an das eigene Unternehmen zu binden.


Diese Maßnahmen können Produktgarantien, Wartungsverträge, Reparatur- und Austauschservices, Beratung über Produktnutzung und -pflege, Ersatzteile und Zubehör, Serviceverträge etc. umfassen.