Kundenbindung

Eine starke Kundenbindung hat viele Facetten und erfordert einen langfristigen Ansatz. Deshalb haben wir verschiedene Konzepte zur Kundenzufriedenheit, Kundenpflege und Kundenbindung entwickelt. Gerne stellen wir Ihnen diese in einem persönlichen Gespräch vor.

Durch kontinuierliche Kundenbetreuung Folgeaufträge generieren

Je einfacher es für die Kunden ist, bei Ihnen zu bleiben, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie dies auch tun. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und schafft einen positiven Kreislauf, der auch zu besseren Verkaufsergebnissen führt.

Letztendlich ist Kundentreue eine Investition in die Zukunft. Gerne unterstützen wir Sie, Ihre Kundenzufriedenheit zu erhöhen und weitere Up- und Cross-Selling-Opportunities zu generieren.

Individuelle Konzepte zur Kundenbindung für Ihren Business Case

Kundentreue ist ein wichtiger Baustein für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens.

Ein hohes Maß an Vertrauen zu Ihren Mitarbeitern sowie deren Ausdauer, trägt zu einer starken Marke und einem Wettbewerbsvorteil bei.

Wir, die MoreConneXions GmbH, unterstützen Sie mit unserer Erfahrung bei der Entwicklung und Umsetzung effektiver Konzepte zur Kundenpflege und Kundenbindung.

Kundenbefragung

Um auf Kundenfeedback und Trends angemessen reagieren zu können, benötigen Unternehmen eine moderne und effiziente Kundenbefragung. Es sollte selbstverständlich sein, dass solche Befragungen so objektiv und umfassend wie möglich durchgeführt werden.

Deshalb legen wir besonderen Wert auf unsere telefonischen Kundenbefragungen, die in das CRM System Ihres Unternehmens integriert werden können. Im Rahmen dieser Kundenbefragung können je nach Interesse des Unternehmens und zugeschnitten, auf dessen Bedürfnisse verschiedene Aspekte einbezogen werden – seien es Fragen zur allgemeinen Produktbekanntheit oder zu konkreten Produktanwendungen im Betrieb des Kunden.

Unser Angebot zur Kundenbindung & Kundenbefragung

Unsere langjährige Erfahrung in den Bereichen Kontaktmanagement, Telemarketing und Customer Care ermöglicht es uns, im Rahmen eines Dienstleistungspakets Aufgaben zu übernehmen, die auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind.
Ob After-Sales-Services nach dem Kauf, Einladungsservice für anstehende Messen und Kongresse oder Care-Management für langfristige Kundenzufriedenheit – wir übernehmen viele Aspekte moderner Kundenbindung.

Wir finden für Sie den besten Weg zur Kundenbindung.

FAQ
Akkordeon Inhalt

Kundenbindung ist die Maßnahme eines Unternehmens, den Kunden dazu zu bewegen, dass er weiterhin bei dem Unternehmen einkauft und als Kunde treu erhalten bleibt, ohne bei den Mitbewerbern einzukaufen.

Heutzutage werden viele Kundenbindungsmaßnahmen wie das Testen von neuen Produkten für Bestandskunden, Gutscheine, Gewinnspiele und unter anderem auch Preisvorteile unter den Bestandskunden generiert.

Ein Kunde fühlt sich dann emotional mit dem Unternehmen verbunden, wenn ihm die Mitarbeiter ein positives Gefühl von Vertrautheit und Wertschätzung vermitteln. Geschieht dies öfter, dann entsteht eine emotionale Kundenbindung zum Unternehmen. Die emotionale Kundenbindung ist als freiwillige Bindung meist die loyalste und daher besonders wertvoll.

Eine gute Kundenbindung aufzubauen, ist ähnlich wie eine Beziehung aufzubauen und zu pflegen. Zuhören führt zu Vertrauen und Loyalität. Wenn Kunden sich verstanden und wohl fühlen, neigen Sie eher dazu wiederzukommen. Dies über viele Jahre hinweg, im Idealfall, ein Leben lang, ist die beste Kundenbindungsmaßnahme.

Kundenbindung zu stärken und aufrecht zu erhalten, schafft man, indem man dem Kunden die Loyalität und den Wert seines wiederholten Besuches demonstriert. Indem ein Gemeinschaftsgefühl erzeugt wird, z.B.: dass man eine Geschichte über den Laden erzählt, in dem der Kunde wiederholt einkauft oder über das Restaurant, in dem der Kunde nun schon zum wiederholten Mal zum Essen kommt. Damit gibt man dem Kunden das Gefühl dazu zu gehören und ein Teil des Geschäfts oder Restaurant zu werden. Dieses Bewusstsein stärkt das Gemeinschaftsgefühl sowie die Loyalität.

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